常見問題 FAQ

以下整理本草膳食顧客常見問題，若您仍有其他疑問，歡迎聯繫客服。

一、商品相關問題

Q1：本草膳食主要販售哪些商品？

A：本草膳食主要販售台灣天然果乾、農產品與養生零食，包括芒果乾、芭樂乾、枇杷乾、水蜜桃乾、鳳梨乾、無花果乾、桑葚乾、草莓乾、杏桃乾、蘋果條、油切果等商品。

Q2：天然果乾顏色不一樣是正常的嗎？

A：是正常現象。天然果物會因產季、成熟度、批次、烘焙時間與保存方式不同，造成色澤、大小、厚薄、甜度與口感略有差異，不代表商品瑕疵。

Q3：果乾要怎麼保存？

A：請放置於陰涼乾燥處，避免高溫、潮濕與陽光直射。開封後請儘早食用完畢，並妥善密封保存。若商品標示需冷藏，請依包裝說明保存。

Q4：長輩可以吃嗎？

A：本草膳食商品適合日常零食、茶點與家庭分享。但若長輩有特殊疾病、飲食限制、糖分控制需求或過敏疑慮，建議食用前先確認商品成分，必要時諮詢醫師或營養師。

二、訂購與付款問題

Q5：如何下單？

A：您可以在網站選擇商品，加入購物車後依照結帳流程填寫資料並完成付款。若不熟悉網路操作，也可透過電話或 LINE 客服聯繫我們協助訂購。

Q6：可以電話訂購嗎？

A：可以。請於客服時間來電 02-6894-8519，或透過 LINE客服：@本草膳食 與我們聯繫。

Q7：有哪些付款方式？

A：實際付款方式以網站結帳頁面顯示為準，可能包含信用卡、ATM轉帳、LINE Pay、超商付款、貨到付款等方式。

Q8：訂單成立後可以修改資料嗎？

A：若訂單尚未出貨，可儘快聯繫客服協助確認是否能修改。若商品已出貨，則無法保證能即時變更配送資訊。

三、配送問題

Q9：多久會出貨？

A：訂單完成付款後，通常會於 1～3 個工作天內安排出貨。如遇例假日、國定假日、物流繁忙或節慶檔期，出貨時間可能順延。

Q10：可以超商取貨嗎？

A：可依網站結帳頁面顯示選擇超商取貨或宅配到府。實際配送方式依網站當時開通項目為準。

Q11：超商取貨逾期未領怎麼辦？

A：若因逾期未取導致商品退回，重新配送之運費及相關費用需由消費者負擔。食品類商品若因延遲取貨造成品質異常，恕無法辦理退換貨。

四、退換貨問題

Q12：商品可以退換貨嗎？

A：本草膳食販售商品多屬食品類商品，基於食品衛生安全考量，商品一經拆封、食用、包裝破損或保存不當，除商品瑕疵、出貨錯誤或運送損壞外，恕不接受退換貨。

Q13：收到商品破損或品項錯誤怎麼辦？

A：請於收到商品後 24 小時內拍照並聯繫客服，提供訂單編號、商品照片、外箱照片與問題說明，我們將協助確認並處理。

Q14：口味不符合期待可以退貨嗎？

A：因口味、甜度、酸度、口感、顏色等屬個人主觀感受，若商品無瑕疵且包裝完整出貨，恕無法以個人口味因素辦理退換貨。

五、客服問題

Q15：如何聯絡本草膳食？

A：您可以透過以下方式聯繫我們：

客服電話：02-6894-8519

LINE客服：@本草膳食

客服信箱：service@herbdietary.com

客服時間：週一至週五 09:00-18:00